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今年前兩月 重慶主城巡游出租車投訴前三是這些


  “出租車駕駛員在營運過程中,該如何選擇線路”“乘客攜帶小狗坐出租,可以拒絕嗎?”……26日下午,重慶主城區交通運輸投訴服務中心舉辦法治宣傳開放日活動,執法隊員現場拋出一系列涉及出租車服務的問題,與受邀而來的80余名出租車司機以及出租車企業投訴服務工作管理人員互動。

  數據顯示:今年1—2月,交通服務熱線96096共受理3449件投訴,其中不文明服務1168件,占比最高,達到33.86%,其次是繞道942件、拒載834件。

  “不文明服務、拒載、繞道3大違規行為,仍是乘客對巡游出租車投訴的重點。”重慶主城區交通運輸投訴服務中心相關負責人說,投訴服務中心在持續強化監督處罰的同時,主動延伸管理觸角,在原有自媒體案例宣教、定期走訪指導、培訓的基礎上,積極嘗試以案說法的面對面互動教學活動。

  活動上,執法人員特別選擇了涉及繞道、拒載的投訴案例進行分析、講解,圍繞文明服務相關的法律法規用問答的形式,與駕駛員和企業相關工作人員進行互動交流。

  對于線路選擇等常見易引發糾紛的問題,執法隊員也給出提醒。執法隊員說,乘客上車后,行車線路怎樣走,應按照合理線路或乘客要求的線路行駛。若行駛線路另有特殊情況,應先行向乘客解釋說明,征得乘客同意后改道行駛。

  此外,如果乘客攜帶犬只乘坐出租汽車,不管大小都應征得駕駛員同意。(記者劉艷)
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